Uma abrangente pesquisa realizada pela Folha de S.Paulo em parceria com o Datafolha lançou luz sobre as preferências de consumo dos paulistanos das classes A e B, com 16 anos ou mais. O levantamento, que entrevistou 1.008 moradores da capital paulista, identificou as empresas mais bem avaliadas em 39 diversas categorias de serviços, oferecendo um panorama detalhado do mercado de consumo de alta renda na metrópole.
Os resultados desta análise são parte integrante da edição 2026 do especial “O Melhor de São Paulo Serviços”, uma iniciativa que anualmente busca mapear a percepção dos consumidores sobre a qualidade e a reputação das marcas que atuam na cidade. Com uma margem de erro de três pontos percentuais e um nível de confiança de 95%, a pesquisa proporciona dados robustos e relevantes para empresas e para o público em geral.
Metodologia e o perfil do consumidor paulistano
A pesquisa focou em um segmento específico da população: os paulistanos das classes socioeconômicas A e B, com idade igual ou superior a 16 anos. Essa segmentação é estratégica para compreender as dinâmicas de consumo de um público com maior poder aquisitivo e, frequentemente, com expectativas elevadas em relação à qualidade e exclusividade dos serviços. A amostra de 1.008 entrevistados garante a representatividade necessária para inferências sobre este grupo demográfico.
A metodologia rigorosa do Datafolha assegura a confiabilidade dos dados coletados, permitindo que as marcas e o mercado em geral utilizem essas informações para ajustar estratégias e aprimorar a oferta de serviços. A escolha de 39 categorias distintas reflete a complexidade e a diversidade do mercado de serviços em uma cidade como São Paulo, que abrange desde saúde e educação até mobilidade e varejo.
Liderança consolidada em diversos setores
O estudo revelou a consolidação de diversas marcas em suas respectivas categorias, demonstrando a força da reputação e a qualidade percebida pelos consumidores. No setor de saúde, por exemplo, laboratórios como Lavoisier, Fleury e Delboni se destacaram, enquanto hospitais como São Luiz e Einstein foram mencionados para pronto-socorro. Planos de saúde e odontológicos também tiveram seus líderes, com Bradesco Saúde e Amil/Bradesco sendo as escolhas preferenciais.
A área de educação também apresentou marcas fortes, com o Objetivo sendo preferido tanto em colégios particulares quanto em cursinhos, e a Cultura Inglesa liderando em escolas de idioma. No segmento de mobilidade e serviços urbanos, Uber se manteve como o aplicativo de transporte favorito, e a Estapar foi a marca mais citada para estacionamentos. Esses resultados sublinham a importância da consistência e da inovação na construção da lealdade do cliente.
Tendências e a dinâmica do mercado de serviços
Os dados da pesquisa oferecem insights valiosos sobre as tendências de consumo e a competitividade do mercado de serviços em São Paulo. A preferência por marcas consolidadas em setores como varejo (Drogasil, Drogaria São Paulo, Assaí, Renner) e serviços financeiros (XP para assessoria de investimento, Caixa para crédito imobiliário) indica que a confiança e a tradição ainda são fatores determinantes para os consumidores de alta renda.
A presença de serviços públicos como o SUS na lista de preferidos, mesmo em um recorte de classes A e B, sugere uma percepção de valor em determinadas ofertas governamentais, ou a inevitabilidade de seu uso em certas situações. A análise completa da pesquisa, disponível na Folha de S.Paulo, permite às empresas entender melhor as expectativas e o comportamento de um dos públicos mais exigentes do país, orientando investimentos e estratégias de mercado. Para mais informações sobre a pesquisa, acesse Folha de S.Paulo.
Fonte: propmark.com.br
